咨询和查资料之前，先弄清信息怎么被处理

凡是在本站浏览栏目、阅读专栏、按编号查找资料，或通过邮箱与电话预约咨询，都会涉及下面的处理方式。 这些条款同样适用于资料寄送与后续回访。

• 访问任一栏目页面，包括坐标首页、下载与安装、品牌专栏、知识中心与咨询通道。
• 向客服邮箱发送咨询邮件，或在邮件中留下便于接听的时段。
• 按注册年份、设备类型或版本号查询旧版本资料与安装说明。
• 接收我们寄出的纸质资料，市内沟通与寄送地址为天津市和平区南京路189号津汇广场B座22层。

如果您从本站出发前往其他网站，对方如何收集与使用信息，请以对方页面上的说明为准。 想先了解本站内容的适用范围，可参阅使用说明。

提示：证件号码、银行卡号、支付密码等与咨询无关的信息不需要发送给我们； 确有必要处理的，我们会先说明具体用途再请您提供。

• 回复您的咨询，安排预约回拨，跟进未解决的问题。
• 依据您提供的设备与版本信息，定位安装报错、页面显示异常等具体情况。
• 了解哪些栏目与帮助条目被频繁查阅，据此调整索引顺序与说明写法。
• 识别异常访问与恶意请求，保障站点稳定，让资料查询保持可用。
• 在寄送资料时完成配送沟通与到达确认。

除此之外不会另作他用，也不会用这些信息对您做出自动化的差别对待。 如果您想了解费用与回访类条目的具体说明，可以前往知识中心按编号查看。

站点使用少量必要的 Cookie，用于记住语言与显示偏好、保持页面状态。 另外会以汇总方式了解栏目使用情况，例如哪些帮助条目被查阅得最多。

您可以在浏览器的隐私或安全设置中删除、屏蔽 Cookie。 屏蔽之后页面仍可正常阅读，只是部分显示偏好每次访问时会回到默认值。

访问日志一般保留 6 个月；涉及安全事件的记录会保留到事件处理完毕，处理结束后再做删除。

为了让站点正常运转、让资料能顺利送到您手上，部分环节会由合作方协助完成：

• 2 家云服务商，承担站点运行与数据存储。
• 3 家内容分发服务商，用于资料分发与访问加速。
• 分布在北京、河北、山东的 7 家协作服务商，在处理跨区域咨询时接收必要的联系信息。

交给合作方的信息限于完成对应服务所需的部分，并按约定用途使用。 我们不会出售、出租您的邮箱、电话或地址，也不会为推广目的与无关第三方交换这些信息。 只有在法律法规明确要求、且履行必要程序的情况下，才会向有权机关提供。

不同类型的信息保存期限不同，超过期限后会删除或做匿名化处理：

咨询邮件与回访记录

24 个月

资料寄送与配送沟通信息

寄送完成后 6 个月

页面访问日志

6 个月

访问权限按岗位划分：负责咨询接待、资料校对与站点运维的同事，只能在职责需要时查看对应数据。 内容团队共 12 人，其中 4 人负责资料校对与版本复核，涉及信息处理的操作会留存记录。

在传输与存储环节采用加密方式，定期清理过期数据，并检查访问记录中的异常情况。 如果发生信息泄露、损毁或丢失，我们会评估影响、采取补救措施，并通过客服邮箱或页面提示告知受影响的用户。

对于与您有关的信息，您可以随时提出以下要求：

• 查询：想知道我们保存了哪些与您有关的内容，可以发邮件说明大致情况。
• 更正：邮箱、称呼或收件地址写错了，告知后我们改正。
• 删除：不再需要咨询记录，或不再接收寄送资料，可以要求删除相关记录。
• 撤回同意：此前同意接收更新提醒的，可以随时撤回，撤回后停止相关内容发送。

请把请求发送到 service@jinbaobo-coordinate.com.cn。 客服在工作日 9:00–18:00 处理，工作时段内首次回复平均 4 小时。 我们会在回复中说明处理结果；遇到某项请求确实难以完成的情况，会一并告知原因与可行的替代办法。

政策调整时，页面顶部会更新版本号与生效日期，并在条款正文中写明变化的部分。 涉及权利义务的实质性调整，会在咨询通道与页面提示中同步说明，历史版本可按编号查询。