把问题写清楚，回复就能快一步

邮件是主通道，写清问题会直接被分配到对应的资料同事手上。需要电话沟通的，在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，我们按约定回拨。

下面六项备齐，邮件基本一轮就能说清。写下一条勾一条，写完照着填进邮件正文。

• 设备型号平板的完整型号名称，或手机的品牌与型号。
• 系统与浏览器版本系统版本号，浏览器名称与版本号一并写下。
• 栏目编号涉及帮助条目时，写出 JBB 开头的编号，方便直接定位。
• 问题出现的步骤按 1、2、3 的顺序写清点击了哪里、看到了什么。
• 截图或录屏画面中带上提示文字，比口头描述更快定位。
• 安装包类型写明用的是标准版、轻量版还是历史兼容版。

还不确定装哪一版？对照三个安装包的适配说明，再决定要问哪一段。

自助检索全天可用；人工回复集中在工作日白天。工作时段内发出的邮件，首次回复平均 4 小时。

想先了解是谁在处理这些邮件？看看服务团队与资料维护分工。